Aus aktuellem Anlass hier eine Empfehlung für die direkte Kontaktaufnahmen mit Booking.com Gästen:
Im Booking.com Extranet kann eine automatische Nachricht an den Gast erstellt werden mit der Bitte um direkte Kontaktaufnahmen bzw. Bekanntgabe einer direkten E-mailadresse:
1. Unter "Unterkunft - Kommunikationspräferenzen" Nachrichtenvorlagen ein Template erstellen.
Hier ein Textvorschlag für den aktuellen Fall, da Booking.com keine Nachrichten an den Gast weiterleitet, welche per E-mail geschickt werden.
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Dear [FIRST_NAME] [LAST_NAME],
Booking.com is facing technical problems forwarding our booking confirmations and messages including very important information for your stay. As Booking.com is not able to forward you our messages via the encrypted E.mailaddress we kindly ask you to give us your direct Emailaddress.
Otherwise we are not able to send you all important check-in information for your stay.
Thank you for your understanding and quick response. For any further questions, please do not hesitate to contact us.
Yours sincerely,
[PROPERTY_NAME]
FÜR UNSERE DEUTSCHSPRACHIGEN GÄSTE
Sehr geehrte/-r [FIRST_NAME] [LAST_NAME]!
Booking.com hat technische Probleme bei der Weiterleitung unserer Buchungsbestätigungen und Nachrichten mit sehr wichtigen Informationen für Ihren Aufenthalt. Da Booking.com nicht in der Lage ist, unsere Nachrichten über die verschlüsselte E.mailadresse weiterzuleiten, bitten wir Sie, uns Ihre direkte Emailadresse mitzuteilen.
Andernfalls sind wir nicht in der Lage, Ihnen alle wichtigen Check-in-Informationen für Ihren Aufenthalt zukommen zu lassen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre schnelle Antwort. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
[PROPERTY_NAME]
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2. Unter "Unterkunft - Kommunikationspräferenzen" - Vorlagenplaner
"neue Vorlage planen"
Im Idealfall reagiert der Gast dann mit seiner direkten E-mailadresse. Diese muss dann manuell eingetragen werden und die Buchungsbestätigung manuell angestoßen werden.
Die zusätzliche E-mailadresse kann bei externen Buchungen in my-bookings hinterlegt werden unter dem Link "Infoseite" oder "3DS/COVID".
ALTERNATIVE:
Sie können sich auch die Buchungsbestätigungen alle in "bcc" schicken und diese dann in den Nachrichtenverlauf im Booking.com Extranet manuell kopieren. Um die E-mailnachrichten in "bcc" zu erhalten, ergänzen Sie bitte Ihre E-mailadresse in my-bookings bei der gewünschten Regel unter "PMS - Nachrichtenautomatik - Regeln" im Feld "bcc".
