Mit der 3DS Verifizierung sollen die Kreditkartenzahlungen in betrügerischer Absicht reduziert/verhindert  werden. Wir haben unser Bestes versucht sowohl den Anforderungen der Kreditkarteninstitute als auch den Wünschen unserer Kunden gerecht zu werden. Trotz der komplizierten Anforderungen auch gewohnten Automatiken soweit als möglich aufrecht zu erhalten

 

Was muss bei UNZER, dem online Zahlungsanbieter sichergestellt sein:

  1. Die Funktion der „Profile“
  2. Wurde Card Complete als Payment Provider gewählt, dann weiters die Funktion:
    „create customer“ 
  3. Die Funktion „Accept payment“ sollte bei allen bereits aktiviert sein.

Bei dem Zahlungsanbieter (CardComplete, Six, Concardis, UNZER/Heidelpay & co.)

  1. E-commerce Akzeptanzvertrag mit 3DS
  2. Fernabsatzvertrag
  3. ev. ist eine eigene Freigabe für die Belastung virtueller Kreditkarten erforderlich


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Eines vorweg:
Wer noch mit der Kreditkartenautomatik arbeitet und noch nicht die Zahlungsautomatik nutzt, muss die Kreditkartenautomatik deaktivieren. Der Kreditkartencheck wird durch die Verifizierung NICHT ersetzt.  


Zahlungsabwicklung bei Webseiten Buchungen -> keine weiteren Einstellungen notwendig

Bei Zahlungen über die Webseite gibt es unterschiedliche Abwicklungsvorgänge:

  1. Buchung mit Anzahlung bzw. einer nicht-erstattbaren Rate
     Der Gast gibt den zu zahlenden Betrag mittels 3DS Verifizierung frei.
  2. Bei Buchungen ohne Anzahlung wird der Gast aufgefordert seine Kreditkartendaten einzugeben, welche verifiziert werden.
    Damit stimmt er zu, dass die von ihm angegebene Kreditkarte mit dem Gesamtbetrag der Buchung zu einem späteren Zeitpunkt belastet werden darf.
     Im Hintergrund wird für den Gast bei UNZER ein „Profil“ mit den von ihm verifizierten Daten angelegt. Auf dieses „Profil“ greift die Zahlungsautomatik dann je nach Einstellung zum gewünschten Zeitpunkt zu.

 

 

Zahlungsabwicklung bei externen Buchungen: (Booking.com, Expedia & co.)

Für Gäste von Booking.com oder Expedia, welche direkt an die Unterkunft zahlen (Hotel collect Buchungen) muss in Zukunft wie folgt vorgegangen werden:

  1. Verifizierung der Kreditkarte
    (dieser Schritt entfällt für alle, die ausschließlich mit VCC arbeiten)
    Dem Gast muss mit der Buchungsbestätigung oder in einer separaten E-mail die Aufforderung zur Verifizierung seiner Kreditkartendaten zugesandt werden.
    Das bedeutet im Emailtext wird die Aufforderung zur Zahlung/Verifizierung mit dem Platzhalter PH „Link 3DS“ bzw. „Link 3DS nur Link“ ergänzt.
    ACHTUNG für alle, die VCC und Gäste Karten gestatten:
     aktuell wird die Aufforderung zur Verifizierung immer an den Gast geschickt. Egal ob die Buchung mit der Gast KK oder eine VC KK abgeschlossen wurde. In den kommenden Wochen wird noch die Einschränkung folgen, dass die E-mail nur dann verschickt wird, wenn es sich um die Karte des Gastes handelt.


Hier ein Textbeispiel/-Vorschlag für eine Emailnachricht - ACHTUNG - damit die PH nach "copy/paste" noch funktionieren, bitte stellt beim Einfügen auf "Quelltext" um:


*********ENGLISCHE VARIANTE *********


<p>Dear {BOOKING:NAME},<br />

Hello and &quot;Servus&quot; from {O:CITY}!&nbsp;&nbsp;</p>


<p>Thank you for choosing to stay at our&nbsp;{OBJECT:NAME}!</p>


<p><strong>YOUR BOOKING DETAILS</strong><br />

Booking ID:&nbsp;{BOOKING:ID}<br />

Guest name: {BOOKING:GUEST_NAME}<br />

People: {BOOKING:PEOPLE} Person(en)<br />

arrival - departure: {BOOKING:ARRIVAL} - {BOOKING:DEPARTURE}<br />

<br />

Your reservation is <strong>not completely confirmed yet</strong>.<br />

To book your reservation, please complete the following process to<strong> verify your credit card:</strong><br />

<br />

{BOOKING:3DS}</p>


<p>With this verification you agree to the following payment procedure and your booking will be binding.<br />

{BOOKING:BEGIN_NONREF}Hence, you choose to book a non-refundable rate, your credit card will be charged with the full booking amount within the next hours.{BOOKING:END_NONREF}<br />

{BOOKING:BEGIN_REF}Your credit card will be charged with a prepayment of .... % within in the next hours. XX days prior to arrival we will charge your card with the open balance.{BOOKING:END_REF}</p>


<p>For any questions, please do not hesitate to contact us.<br />



*********DEUTSCHE VARIANTE *********


<p>Liebe/-r {BUCHUNG:NAME},<br />

Hallo und &quot;Servus&quot; aus {O:CITY}!&nbsp;&nbsp;</p>


<p>Danke, dass Sie sich f&uuml;r einen Aufenthalt in unserem {Objekt:Name} entschieden haben!</p>


<p>IHRE BUCHUNGSDETAILS<br />

Buchungs-ID: {BUCHUNG:ID}<br />

Name des Gastes: {BOOKING:GUEST_NAME}<br />

Menschen: {BOOKING:PEOPLE} Person(en)<br />

Ankunft - Abreise: {BUCHUNG:ANKUNFT} - {BUCHUNG:ABREISE}</p>


<p>Ihre Reservierung ist noch nicht vollst&auml;ndig best&auml;tigt.<br />

Um Ihre Reservierung zu buchen, f&uuml;llen Sie bitte den folgenden Prozess zur &Uuml;berpr&uuml;fung Ihrer Kreditkarte aus:</p>


<p>{BUCHUNG:3DS}</p>


<p>Mit dieser Best&auml;tigung erkl&auml;ren Sie sich mit dem folgenden Zahlungsverfahren einverstanden und Ihre Buchung wird verbindlich.<br />

<br />

{BOOKING:BEGIN_NONREF}Wenn Sie sich f&uuml;r eine Buchung zu einem nicht erstattungsf&auml;higen Tarif entscheiden, wird Ihre Kreditkarte innerhalb der n&auml;chsten Stunden mit dem vollen Buchungsbetrag belastet. {BOOKING:END_NONREF}<br />

{BOOKING:BEGIN_REF}Ihre Kreditkarte wird mit einer Vorauszahlung von .... belastet. % innerhalb der n&auml;chsten Stunden belastet. XX Tage vor Ankunft belasten wir Ihre Karte mit dem offenen Saldo. {BOOKING:END_REF}</p>


<p>Wenn Sie Fragen haben, z&ouml;gern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.</p>



ACHTUNG: Wurde ein eigener Text für die Zahlungsaufforderung angelegt, dann muss auch eine eigene Regel für die Email Vorlage angelegt werden.

 

  1. Zahlungsautomatik:
    Ich empfehle getrennte Automatiken für Webseiten/manuellen Buchungen und die Plattform Buchungen anzulegen. Bestehende Zahlungsautomatiken können einfach ergänzt werden mit der Option
    „Warte auf 3DS“

    Beispiel I:
    Non-refundable Rate externe Plattform Mischform (Hotel collect & VCC)

    Beispiel II:
     Standard Rate Gesamtbetrag 14 Tage vor Anreise.

 

 

Erklärung der Funktion „virtuelle Kreditkarten“:


Wird die Option der VC genutzt, dann „ja, wenn vorhanden“ auswählen:
Wird die Option „virtuelle Kreditkarten“ nicht genutzt dann, bei „virtuelle Kreditkarten nutzen“ – NEIN auswählen

 Wird die Option „virtuelle Kreditkarten“ ausschließlich genutzt, dann „ja, verpflichtend“

und „Warte auf 3DS“ auswählen.
 UND bei „Wann“ auf „0 Tage vor Anreise bzw. nach Abreise“ auswählen. Je nachdem ob am Anreisetag oder Abreisetag die KK belastet werden soll.

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Direkt bei der Buchung könnt ihr selbst auch auf den Link zugreifen und diesen versenden: